Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky e-shopu upravujú proces nákupu tovaru spotrebiteľom prostredníctvom e-shopu, podmienky predaja a nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu predávajúceho, práva a povinnosti zmluvných strán, t. j. predávajúceho a spotrebiteľa vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi týmito stranami, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom e-shopu predávajúceho.

Základné ustanovenia:

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané:

   Mr.MED s. r. o.
   IČO: 55 484 841
   DIČ: 2122010704
   so sídlom Školská 233/6, 017 01 Považská Bystrica
   zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č.: 45335/R

   kontaktné údaje:
   email: panmedvedik@gmail.com
   telefón: 0918 187 768
   www.panmedvedik.sk

   (ďalej len „predávajúci“)

   Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupného na internetovej adrese www.panmedvedik.sk (ďalej len „internetový obchod“).

2. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchýlne dojednanie v kúpnej zmluve má prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.
3. Tieto všeobecné obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

Informácie o tovare a cenách:

1. Informácie o tovare, vrátane uvedenia ceny jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené u jednotlivého tovaru v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovnou cestou. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.
2. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácia o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platí len v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.
3. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, ak sa nedohodne predávajúci s kupujúcim inak.

Objednávka uzavretie kúpnej zmluvy:

1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
2. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru týmito spôsobmi:
   • prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu v internetovom obchode,
   • vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.
3. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenia.
4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo objednať. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa zoznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
5. Objednávku kupujúci dokončí stlačením tlačidla „Záväzne objednať s povinnosťou platby“. Predtým je kupujúci povinný oboznámiť sa s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a toto oboznámenie potvrdí zakliknutím tlačidla „Oboznámil/a som sa s obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom, porozumel/a som ich obsahu a súhlasím s ním“. Rovnako je kupujúci povinný oboznámiť sa s informáciou o spracúvaní jeho osobných údajov predávajúcim a udeliť mu súhlas so spracúvaním jeho osobných údajov a udelenie tohto súhlasu potvrdiť zakliknutím tlačidla „Dávam súhlas na spracovanie mojich osobných údajov v súlade s ochranou osobných údajov“. V prípade, ak by kupujúci neudelil predávajúcemu súhlas so spracovaním osobných údajov, nemohlo by dôjsť k dokončeniu objednávky, nakoľko poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné pre splnenie povinností predávajúceho (vystavenie daňového dokladu, doručenie objednaného tovaru).
6. Odoslaním objednávky, t. j. stlačením tlačidla „Záväzne objednať s povinnosťou platby“ kupujúci zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil/bol predávajúcim informovaný aj o:
   • vlastnostiach objednaného tovaru,
   • celkovej cene, ktorú je kupujúci povinný predávajúcemu uhradiť.
7. Bezodkladne po obdržaní objednávky pošle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na emailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednaní zadal. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne všeobecné obchodné podmienky predávajúceho. Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky predávajúcim na emailovú adresu kupujúceho. Po uzavretí kúpnej zmluvy sa zaväzuje predávajúci kupujúcemu dodať objednaný tovar do 14 pracovných dní.
8. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, pošle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
9. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokým nie je kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónnom čísle predávajúceho alebo elektronickou správou na email predávajúceho, obe uvedené v týchto obchodných podmienkach.
10. V prípade, že došlo ku zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto celkom zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a pošle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením o prijatí kupujúcím na emailovú adresu predávajúceho.

Zákaznícky účet:

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Kupujúci môže objednávať tovar tiež bez registrácie.
2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.
3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.
4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.
5. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie nevyužíva, či v prípade, kedy kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.
6. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

Platobné podmienky a dodanie tovaru:

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:
   • bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho vedený ČSOB, a.s., IBAN: SK98 7500 0000 0040 3211 3585 BIC (SWIFT): CEKOSKBX
   • bezhotovostne platobnou kartou,
   • bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho prostredníctvom platobnej brány gopay,
   • v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na výdajni zásielok.
2. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v zmluvnej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklad spojený s dodaním tovaru.
3. V prípade platby v hotovosti je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 3 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
4. V prípade platby prostredníctvom platobnou brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.
5. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet predávajúceho.
6. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho vopred žiadnu zálohu či inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou.
7. Podľa zákona č. 289/2008 Z. z. o používaní elektronickej registračnej pokladnice je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu pokladničný doklad. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online, v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín.
8. Tovar je kupujúcemu dodaný:
   • na adresu určenú kupujúcim v objednávke
   • prostredníctvom výdajne zásielok na adresu výdajne, ktorú kupujúci určil
   Voľba spôsobu dodania sa vykonáva v priebehu objednávania tovaru.
9. Náklady na dodanie tovaru v závislosti na spôsobe odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim.
10. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní.
11. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť prepravcovi.
12. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je odoslaný na emailovú adresu kupujúceho.
13. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo ku tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru.

Odstúpenie od zmluvy:

1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu.
2. Lehota pre odstúpenie od zmluvy predstavuje 14 dní:
   • odo dňa prevzatia tovaru,
   • odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru,
   • odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka.
3. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri dodávke tovaru vyrobeného na mieru, tovaru podliehajúcemu rýchlej skaze, alebo tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a obal bol porušený.
4. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok.
5. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru.
6. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, vráti mu predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie.

Práva z vadného plnenia (Reklamácie):

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady, má dohodnuté vlastnosti, hodí sa k účelu a vyhovuje právnym predpisom.
2. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vady v dobe 24 mesiacov od prevzatia.
3. V prípade vady môže kupujúci požadovať:
   • bezplatné odstránenie vady,
   • výmenu tovaru za nový,
   • primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (pri neodstrániteľných vadách).
4. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

Mimosúdne riešenie sporov:

Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, Bratislava, www.soi.sk).

Záverečné ustanovenia:

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na internetovej doméne www.panmedvedik.sk.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: [Obchodné meno a adresa predávajúceho]
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar: ..........................
Dátum objednania: ..........................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ..........................
Adresa spotrebiteľa: ..........................
Podpis a dátum: ..........................